• Обвиняя человека в чём-либо, вы только вызываете в нём внутренний протест. Поэтому первый принцип гласит: вместо того, чтобы обвинять людей, попытайтесь понять их.
• Искренне цените и хвалите достоинства людей.
• Желая убедить человека что-то сделать, постарайтесь прежде возбудить в нём желание сделать это. Секрет успеха во взаимоотношениях с людьми заключается в способности рассматривать вопрос с точки зрения другого человека и разрешать этот вопрос с учётом его интересов.